افهم ضمان منتجك قبل الشراء
نؤمن بأن الضمان الحقيقي هو التزام صريح وواضح. هنا نشرح لك بالتفصيل كافة سياسات وأنظمة الضمان وكيفية الاستفادة منها دون أي تعقيد.
تفاصيل وفترة الضمان تختلف باختلاف نوع المنتج والعلامة التجارية. يمكنك دائماً مراجعة فترة الضمان المحددة داخل صفحة كل منتج في المتجر قبل إتمام الشراء.
1. أنواع الضمان المتوفرة في مصراوي ستور
ضمان الوكيل / الموزع الرسمي
يطبق على المنتجات الموردة رسمياً من خلال الوكلاء المعتمدين في مصر. تسري عليه شروط الوكيل، وتتم الصيانة أو الاستبدال من خلال مراكز خدمة الوكيل الرسمية أو من خلال تسليمه لفرع مصراوي ستور لتوصيله للوكيل نيابة عنك.
ضمان متجر مصراوي ستور
ضمان مباشر من متجر مصراوي ستور يغطي عيوب الصناعة للمنتجات خلال الفترة المحددة لكل صنف. يتم الفحص والتأكد من العيب والاستبدال أو الصيانة السريعة مباشرة من خلال المتجر دون انتظار طويل.
2. ماذا يغطي الضمان؟
مشمول بالضمان:
- أي عيب صناعة يظهر أثناء التشغيل والاستخدام الطبيعي.
- أعطال الشحن الداخلية أو فشل بطارية الجهاز في استقبال الشحن.
- توقف أحد مكبرات الصوت أو الميكروفون عن العمل دون صدمات خارجية.
- أعطال البلوتوث وفشل التوصيل المصنعي.
غير مشمول بالضمان (الاستثناءات):
- الأضرار الناتجة عن الكسر، السقوط، أو الصدمات القوية.
- تلف الأجهزة بسبب تعرضها للماء أو السوائل (ما لم يكن الجهاز مصنفاً ضد الغمر).
- الاحتراق الناتج عن استخدام شواحن غير مناسبة أو ارتفاع التيار الكهربائي.
- محاولة فتح الجهاز أو صيانته خارج مركز الخدمة المعتمد.
- فقدان العلبة الأصلية أو ملحقات الجهاز الأساسية.
3. خطوات التعامل مع أي عطل أو طلب صيانة
تواصل مع خدمة العملاء
راسلنا عبر واتساب الدعم الفني (01550518000) مع توضيح رقم الطلب أو الفاتورة ومقطع فيديو قصير يوضح العطل.
الفحص المبدئي والتوجيه
يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الحالة وإرشادك لأبسط خطوات حل المشكلة برمجياً إن أمكن، أو ترتيب استلام الجهاز.
تسليم الجهاز
يمكنك تسليم الجهاز مباشرة في معرضنا في الإسكندرية – باكوس – شارع سينما ليلى – قبلي السكة الحديد (مصراوي باكوس)، أو شحنه إلينا عبر شركة الشحن مع كرتونة المنتج وملحقاته كاملة.
الفحص والاستبدال
يتم فحص المنتج والتأكد من عيب الصناعة وتوفير البديل أو الصيانة في أسرع وقت ممكن وفق الشروط المعتمدة.
هل لديك استفسار محدد حول ضمان منتج معين؟
فريقنا جاهز لتوضيح كافة تفاصيل الضمان لأي صنف قبل أو بعد إتمام الطلب.
💬 تحدث مع مسؤول الضمان عبر واتساب